Frequently Asked Questions

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du deine Auftragsbestätigung per E-Mail von unserer E-Mail Adresse no-reply@mailer.windandvibes.com mit allen Informationen zu deiner Bestellung. 

Diese E-Mail kann auch im Spam landen, weshalb wir dich bitten, auch diesen Ordner zu prüfen. 

Wenn du eine Vorbestellung bei uns tätigst, bekommst du in der Bestellbestätigung eine Angabe zur Lieferzeit des jeweiligen Artikels.

Bitte beachte, dass wir standardmäßig alle Artikel in einem Paket versenden (das betrifft auch Vorbestellungen). 

Solltest du eine Teillieferung wünschen oder solltest du keine Bestätigung erhalten, wende dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice .

Wir können deine Lieferadresse ändern, solange wir keine Zahlung von dir erhalten haben. Bitte sende eine E-Mail mit dem Betreff "Adresse ändern" an unseren Kundenservice und nenne uns in der E-Mail auch deine Bestellnummer, so wie die korrekte Lieferadresse. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.

Da wir deine Bestellung sehr schnell bearbeiten, ist es nach dem Zahlungseingang nicht mehr möglich, die Adresse deiner Bestellung zu ändern.

Aus buchhalterischen Gründen ist es leider nicht möglich, vereinzelte Artikel aus der Bestellung zu stornieren oder nachträglich zu ändern. Wir bitten dich daher, die Bestellung über unseren Kundenservice komplett zu stornieren und neu zu bestellen.

Ja, du kannst einen Rabattcode zusammen mit einem oder mehreren Gutscheinen kombinieren. Hierfür musst du in das vorgesehene Feld im Checkout die Codes nacheinander eingeben.

Wir können deine  Bestellung stornieren, solange wir keine Zahlung von dir erhalten haben. Bitte sende eine E-Mail mit dem Betreff "Stornierung" an unseren Kundenservice und nenne uns in der E-Mail auch deine Bestellnummer. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Da wir deine Bestellung sehr schnell bearbeiten, ist es nach dem Zahlungseingang leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

Geschenkgutscheine kannst du hier kaufen.

Nach dem Kauf einer unserer Geschenkgutscheine wird dir dieser im Anhang deiner Bestellbestätigung als PDF zugesendet.

Geschenkgutscheine und Rabattcodes können innerhalb des Checkouts eingegeben werden.Der Geschenkgutschein enthält einen Code, der während des Bestellvorgangs eingegeben werden kann. Der zu zahlende Betrag wird dabei sofort um den Betrag des Gutscheins reduziert.

Sale-Artikel sind von weiteren Rabatten (wie beispielsweise Promotion Codes) ausgeschlossen. 

Rabattcodes und Aktionen sind nicht kombinierbar.

In einer zweiten Mail erhältst du die Versandbestätigung samt Trackingnummer, sodass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Falls du keine Bestätigungsmail oder auch Versandbestätigung erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Zu unseren Versandkosten/Zeiten geht es hier.

Ja du kannst an eine Packstation liefern lassen. Wichtig ist hierbei, dass du deine Postnummer im Adresszusatzfeld einfügst, damit wir deine Bestellung auch schnellstmöglich bearbeiten können.

Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte sende Fotos mit sichtbaren Mängel an hey@windandvibes.com. Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.

Unsere Produkte werden aktuell aus drei verschiedenen Hauptmaterialien hergestellt:

Veganes Leder

oder auch PU Leder ist ein wasserabweisendes und leichtes Kunstleder aus Polyurethan. PU (Polyurethan) ist eine vegane Alternative zu Leder. Material besonders pflegeleicht und unempfindlich.

Echtes Leder

wird von lizenzierten Partnern bezogen, die eine ethisch korrekte und respektvolle Tierhaltung garantieren. Über die letzten Jahre haben wir jedoch den Einsatz von Leder generell hinterfragt und werden daher unseren Fokus in Zukunft auf vegane Materialien setzen. 

Canvas 

wird aus Baumwolle hergestellt. Es ist ein sehr robuster und wasserabweisender Stoff und somit wunderbar für den Einsatz vor der Tür geeignet.

Wir nutzen in unseren Canvas Produkten robusten 18oz. Canvas, der bei uns nur behandelt zum Einsatz kommt. Der behandelte Canvas (Waxed Canvas) wird vor seiner Weiterverarbeitung durch eine Wachsschicht veredelt. 

Recycelte Materialien

sind für die künftige Produktion bereits geplant.

Wir richten uns nicht nach den Regeln der Fast Fashion Industrie und "Wegwerfprodukte", die nur eine Saison aktuell sind. 

Wir entwickeln zeitlose Produkte, die durch unsere Flaps trotzdem stets im Trend sind und ressourcenschonend produziert werden. 

Wir wollen, dass keines unserer Produkte Schaden anrichtet - für die Umwelt und auch für die Gesellschaft als Ganzes. Aus diesem Grund arbeiten wir exklusiv mit Partnern, die unsere Werte und Prinzipien teilen und auf eine nachhaltigere Welt hinarbeiten. Unsere Produktion erfolgt daher unter Einhaltung folgender Richtlinien:

• nachhaltige Arbeitsbedingungen,
• keine Kinderarbeit,
• faire Löhne
• und maximale Sicherheit am Arbeitsplatz.

Wir arbeiten eng mit unseren drei Hauptlieferanten aus China, Indien und Vietnam zusammen. Unsere Partner sind durch namhafte Prüfungsgesellschaften (i.e. SGS) zertifiziert. Durch die Prüfungen nach ISO und WRAP Standards sowie unsere regelmäßigen persönlichen Besuche vor Ort stellen wir sicher, dass ethische, soziale und wirtschaftliche Nachhaltigkeit gewährleistet wird. 

Veganes Leder

Wir empfehlen, dein veganes Leder Produkt nach dem Kauf zu imprägnieren und in Abständen von 3-6 Monaten aufzufrischen. Bitte achte beim Kauf eines Imprägniersprays darauf, dass es für die Pflege von veganem Leder geeignet ist. Bitte halte bei der Anwendung den nötigen Abstand ein. Bitte beachte, dass sich die Garantie nicht auf Schäden erstreckt, die durch die Imprägnierung verursacht wurden!

Echtes Leder

Wir empfehlen, dein Leder  Produkt nach dem Kauf zu  imprägnieren und in Abständen von  3-6 Monate aufzufrischen. Bitte achte beim Kauf eines Imprägniersprays darauf, dass es für die Pflege von Leder geeignet ist. Bitte halte bei der Anwendung den nötigen Abstand ein. Bitte beachte, dass sich die Garantie nicht auf Schäden erstreckt, die durch die Imprägnierung verursacht wurden!

Falls dein Leder Produkt trocken wird, nutze eine farblose Ledercreme. So wird es  wieder strahlend schön.

Canvas

Wir empfehlen, dein Canvas Produkt in Abständen von  3-6 Monate zu imprägnieren. Bitte achte beim Kauf eines Imprägniersprays darauf, dass es für die Pflege von Canvas Produkten geeignet ist. Bitte halte bei der Anwendung den nötigen Abstand ein. Bitte beachte, dass sich die Garantie nicht auf Schäden erstreckt, die durch die Imprägnierung verursacht wurden!

Veganes  Leder

Wenn Deine Tasche mal dreckig sein sollte, wische zunächst mit einem trockenen Tuch oder Schmutzradierer über die Oberfläche. Bei hartnäckiger Verschmutzung kannst Du auch ein wenig Wasser und milde Seife nehmen und mit einem feuchten Tuch über die Tasche wischen. Lass die Tasche natürlich trocknen. 

Bitte reinige deinen Rucksack/Tasche  NICHT in der Waschmaschine. Sollte der Innenraum verschmutzt sein, kannst du dein Produkt per Hand auswaschen und lufttrocknen lassen. 

Echtes Leder

Wir empfehlen dir dein Lederprodukt mit einem feuchten Tuch und Wasser zu reinigen. Reinige deinen Rucksack NICHT in der Waschmaschine.Vergiss nicht, den Rucksack nach der Reinigung erneut zu imprägnieren.

Canvas

Alles was du zur Reinigung brauchst ist lauwarmes Wasser,  ein weiches Tuch und ggf. eine Fusselrolle. Lass dein Produkt am besten in der Luft trocknen, auch wenn du mal in den Regen gerätst. 

Bitte nicht vor einen Wärmekörper stellen!

Bitte reinige deinen Rucksack NICHT in der Waschmaschine, dies würde das Material beschädigen.

Das Konzept von Wind & Vibes beruht auf der Möglichkeit, verschiedene Design Elemente zu kombinieren. Durch auswechselbare Flaps und Straps hast du die Möglichkeit, selbst  deinen eigenen Rucksack oder deine Tasche individuell zu gestalten.

Aus diesem Grund bestehen die Produkte meist aus zwei Teilen: einem Body und einer Flap. Stelle sicher, dass du zu deinem Body auch jeweils passende Flaps gewählt hast. Dabei kannst du dich an den Größen der Produkte (S oder M) orientieren. Natürlich kannst du auch alle Produkte einzeln bestellen. 

Wir entwickeln zeitlose Produkte, die durch unsere Flaps trotzdem stets im Trend sind und ressourcenschonend produziert werden. 

Für unsere Entwicklung und Produktion arbeiten wir und unsere Partner daher immer weiter daran, nachhaltige Qualität zu entwickeln und unseren Ressourceneinsatz so effizient wie möglich zu gestalten. 

Verpasse deinem Wind & Vibes Rucksack oder deiner Tasche immer den neusten Trend. Innerhalb von wenigen Steps, stellst du bei uns deinen eigenen Rucksack - oder deine eigene Tasche - zusammen. Außerdem kannst du durch die wechselbaren Flaps und Straps deinen Wind & Vibes Rucksack - oder deine W&V Tasche - auch Zuhause immer wieder neu stylen.

Hier geht es zum  Video .

Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Versand von retournierten Artikeln nicht übernehmen, sondern bieten dir mit unserem Label niedrigere Retourenkosten an.

Für deine Retoure sind folgende Schritte notwendig:

1. Gehe auf Retouren. Gib dort deine Bestellnummer und E-Mail Adresse ein, um in deine Bestellung zu gelangen, die retourniert wird.

2. Gib die Anzahl und den Retourengrund an.

3. Sobald du alle Artikel gewählt hast und zum Retourenlabel kommst, kannst du den entweder ausdrucken oder den QR Code nutzen, um ihn bei deiner nächstgelegenen Paketannahmestelle ausdrucken zu lassen.

Bitte beachte, dass du nur jetzt unser Retourenlabel ausdrucken kannst. Profitiere von unseren DHL Konditionen indem du unser DHL Paket Label nutzt. Mit unserem Label betragen deine Retourenkosten 5€. Diese verrechnen wir mit der Erstattungssumme, sobald wir deine Retoure bearbeitet haben

Alternativ hast du die Möglichkeit, deine Rücksendung selbst zu frankieren.

Dafür verwende bitte die folgende Adresse:

Freshwind GmbH
c/o WIND & VIBES
Hans-Böckler-Str. 11
D-51503 Rösrath

4. Achte darauf, den Lieferschein oder die Rechnung mit in das Paket zu legen, damit wir die Artikel auch schnellstmöglich deiner Bestellung zuordnen können.

Stelle bitte sicher, dass bei einem gekauften Set alle Artikel der Rücksendung beiliegen.

5. Bitte sende deine Retoure innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Nach 14 Tagen können wir deine Retoure leider nicht mehr akzeptieren.

6. Beachte bitte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktagen in Anspruch nehmen kann.

Bei weiteren Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice oder schreibe eine E-Mail an hey@windandvibes.com. Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.

Ja, du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren. Dafür legst du uns am besten eine Notiz und beide Lieferscheine ins Paket. Bitte achte darauf, dass die Größe des Kartons für die zu retournierende Ware geeignet ist.

Die Garantie auf unsere Produkte beträgt 6 Monate.

Diese entfällt bei: 

• Unsachgemäßen Gebrauch
• Nichtbeachtung der Pflegehinweise und dadurch entstandene Schäden
• Übliche Gebrauchs-/Nutzungsspuren 

Bitte beachte, dass der gesamte Retourenprozess bis zu 18 Werktage in Anspruch nehmen kann.

In Fällen einer Reklamation oder eines Umtausches, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.Unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gerne und schnellstmöglich weiter.

Wir möchten das Umweltbewusstsein unserer Kunden stärken und die Anzahl der Rücksendungen minimieren.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit trägt daher der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn du unser Retourenportal genutzt hast, wird dir nach Abschluss des Retourenvorgangs der bezahlte Bestellbetrag abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 5,00 € auf das im Bezahlvorgang gewählte Zahlungsmittel erstattet.

Mitglied werden & exklusive Vorteile verschaffen.

Wir akzeptieren Zahlungen mit American Express, Visa, Mastercard, Discover und JCB.

Die Prüfziffer (CVC) findest du auf der Rückseite deiner Karte.

Nach erfolgreicher Bestellung gelangst du zu einer Übersicht deiner Bestelldaten. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

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Die Prüfziffer (CVC) findest du auf der Rückseite deiner Karte.

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Wir akzeptieren Zahlungen per Sofortüberweisung. Hierbei zahlst du über ein Portal direkt unter Nutzung deines Online Banking Zugangs. Bitte beachte, dass diese Zahlungsart teilweise zu einer Verzögerung der Bestellabwicklung führen kann, da die Bestätigung des Zahlungseingangs 2-3 Werktage dauern kann. 

Nach erfolgreicher Bestellung gelangst du zu einer Übersicht deiner Bestelldaten. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach erfolgreicher Bestellung gelangst du zu einer Übersicht deiner Bestelldaten, zudem erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail mit allen notwendigen Zahlungsinformationen.

Sobald du den genannten Betrag wie angegeben bezahlt hast, wird deine Lieferung in die Wege geleitet. Sollten wir nach 14 Tagen noch keine Zahlung vor dir erhalten haben, wird deine Bestellung automatisch storniert. Deine Artikel werden bei dieser Art von Zahlung erst nach Zahlungseingang für dich reserviert.

Sobald wir die Zahlung von dir erhalten haben, bekommst du eine Rechnung von uns zugeschickt. Diese wird von der E-Mail Adresse no-reply@mailer.windandvibes.com versendet. Bitte antworte nicht auf diese E-Mail Adresse. 

Wenn du Fragen, Änderungswünsche oder Anregungen zu deiner Bestellung oder Rechnung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.